W końcu i ja muszę skrytykować Expekt.
Do tej pory nie miałem do tej firmy poważniejszych zastrzeżeń, poza kłopotami z dostępem do ich serwisu - kłopoty natury technicznej jestem w stanie zrozumieć (nawet kilkudniowe...)
Ostatnio postanowiłem skorzystać z promocji "Świąteczny Challang". Przeczytałem regulamin ( a jakże), wpłaciłem 130 zł depozytu, zagrałem kupon za 250 zł, wysłałem e-maila z informacją na support expektu.
Jaki otrzymałem bonus od Expektu ? 130 zł. Pomyślałem, że może źle odczytałem regulamin konkursu, więc uważnie przeczytałem go po raz kolejny. Okazuje się, że nie ma tam żadnej informacji iż kwota depozytu jest maksymalną kwotą bonusu ( jest tylko ograniczenie kwoty bonusu do 250 zł)
I tu zaczęła się moja korespondencja z Expektem:
Odpowiedź Expektu na mojego maila z pytaniem o kwotę bonusu ( dlaczego nie 250 zł)
"...Pan dokonal wplaty w wyskosci 130 PLN a chce Pan uzyskac bonus w kwocie 250 PLN? Nie jest to mozliwe - maksymalna kwota bonusu w Panskim przypadku to 130 PLN. Prosze zapoznac sie z regulaminem promocji. "
Moja odpowiedź na to:
W zasadach promocji umieszczonych na stronie Expektu nie ma mowy
o tym , iż kwota bonusu zależy od kwoty dokonanej wpłaty.
Wymagania to dokonanie wpłaty na konto ( podana jest kwota
minimalna) , przyłączenie się do konkursu, zagranie kuponu,
wysłanie E-maila z podaniem kwoty za jaką gram.
W regulaminie NIE MA MOWY o tym iż dokonana wpłata oznacza
maksymalną stawkę bonusu (do 250 PLN). Przytaczam regulamin na
podstawie którego wziąłem udział w konkursie:
... (tu skopiowałem regulamin Świątecznego Challangu)
Dlatego proszę o informacje na podstawie którego punktu
regulaminu nie został mi przyznany bonus w kwocie 250 PLN
Proszę o uważne rozpatrzenie mojej reklamacji.
Odpowiedź Expektu:
Witamy Serdecznie,
"Panie ..., Pan moze uzyskac bonus tyylko i wylacznie do kwoty depozytu jaki Pan zlozyl podczas trwania promocji, jezeli Pan sie z tym nie zgadza, w takim razie bonus zostanie z Pana konta odjety.
Prosimy o odpowiedz. "
Moja odpowiedź:
"Szanowni Państwo
Prosiłem o odpowiedź na podstawie którego punktu regulaminu - na
który Państwo się powołujecie w e-mailu do mnie - jest uwaga iż
kwota bonusu jest tożsama z kwotą depozytu. Nadal nie dostałem
rzeczowej odpowiedzi.
Mam nadzieję, iż po analizie mojego zgłoszenia przyznacie mi
Państwo w tym wypadku rację. W końcu obie strony powołują się na
jednoznaczny regulamin - prawda ?
Ze swojej strony nie chiałbym dołączyć do grona osób tracących
zaufanie do Expektu (b. wiele uwag m.innymi na forum
www.mecz.pl) Czy mało jest już osób opisujących swe kłopoty (nie przyznaję tu
nikomu racji - uwagi są różne) z Expektem ?
Dlatego proszę o przeanalizaowanie mojego wniosku. ..."
Odpowiedź Expektu:
"Witamy Serdecznie,
Panie ..., czy widzi Pan w regulaminie zapis mowiacy o tym, ze Pan moze zawrzec zaklad za kwote wyzsza anizeli wplata przez Pana dokonana i otrzymac bonus w wyzszej kwocie? NIE, Pan jedynie widzi zapis mowiacy o tym, ze nalezy dokonac wplaty pomiedzy 9-23 Grudnia, oraz o maksymalnej kwocie bonusu obraniczonej do kwoty 250 PLN, jest nawet podany przyklad stawek, ktore odnosza sie do zarowno stawek w konkursie, jak i rowniez do maksymalnych stawek zwrotu za dokonany depozyt jak i zaklad, mielismy juz klientow ktorzy zglaszali sie po 1000 PLN zwrotu;)
Informujemy Pana ponownie, ze Pan nie uzyska wyzszej kwoty bonusu, anizeli kwota wplaty, rowniez informujemy Pana, iz jezeli nie akceptuje Pan warunkow promocji, prosze przeslac do nas e-mail w ktorym Pan z niej rezygnuje, tym samym zwracajac bonus. "
Moja odpowiedź:
"Szanowni Państwo
Myślę, że nadal nie dość dokładnie przeczytali Państwo moje
maile.
Tak jak pisałem, spełniłem wszystkie warunki regulaminu kunkursu
Świąteczny Challange. Panstwo powołujecie się na regulamin i ja
również to czynię. Prosiłem o podanie punktu w regulaminie, w
kórym jest powiedziane, że kwota depozytu jest maksymalną kwotą
bonusu (do 250 PLN)
Piszecie Państwo w ostatnim mailu: "... jest nawet podany
przyklad stawek, ktore odnosza sie do zarowno stawek w
konkursie, jak i rowniez do maksymalnych stawek zwrotu za
dokonany depozyt jak i zaklad,..."
Przytoczę ten fragment z Państwa regulaminu:
"Ty decydujesz o wysokości stawki na zakład, a tym samym, to Ty
wybierasz kwotę bonusu jaką otrzymasz:
Stawka 50 PLN – zwrot 50 PLN
100 – zwrot 100
150 – zwrot 150
200 – zwrot 200
250 – zwrot 250
Stawka na zakład powyżej 250 PLN - np.300 PLN – zwrot 250 PLN
itd."
UWAGA: Gdzie tu jest mowa o kwocie depozytu ???
Piszecie Państwo dalej: "..., mielismy juz klientow ktorzy
zglaszali sie po 1000 PLN zwrotu;) ..."
Tu sytuacja jest określona w regulaminie - w przykładach stawek
i zwrotów np.
Ale czy naprawdę NIE ZAUWAŻACIE Państwo różnicy pomiędzy moją
sytuacją, a żadaniami osób chcących zwrotu bonusu w wysokości
1000 zł ? - przecież ten przypadek jest określony w regulaminie
do 250 zł maksymalnego bonusu.
TO ZUPEŁNIE INNA SYTUACJA.
Może należy zdać sobie sprawę, że wypuściło się regulamin -
bubla ?
Ale za to należy niestety zapłacić.
Po raz ostatni (mam nadzieję) proszę o rozpatrzenie mojego
wniosku i przyznanie bonusu w kwocie 250 PLN zgodnie z
regulaminem konkursu ..."
Ostatnia odpowiedź Expektu:
Witamy Serdecznie,
"Panie ..., Panska sprawa nie zostanie potraktowana specjalnie, Pan tak jak i inni nasi klienci, moze i otrzymal bonus tylko i wylacznie do maksymalnej kwoty jaka Pan wplacil do Expekt.com w trakcie trwania promocji. Jest to ostateczne stanowisko, ktore nie zostanie zmienione."
Wnioski:
Prawdopodobnie w zamierzeniu Expektu było aby kwota depozytu była maksymalną kwotą bonusa (ale max 250 PLN) - ale tego w regulaminie NIE MA.
Nie przeszkadza to jednak Expektowi powoływać się na regulamin.
Moje pytanie o wskazanie punktu w regulaminie. potwierdzającego stanowisko Expektu ( bo to Expekt powołał się na regulamin) zostało bez odpowiedzi.
Za własne błędy (regulamin - bubel) powinno się płacić !!!
Dodatkowo "propozycja" Expektu, że mogę nie korzystać z ich bonusa jest poniżej pasa.
W prawie jest chyba taki zapis, że kto podstępem skłania inną osobę do niekorzystnego rozporządzania swoim majątkiem , popełnia przestępstwo. A skoro Expekt zachęcił mnie do skorzystania z bonusa a teraz proponuje mi jego nie przyjęcie ...
No cóż ja z tą firmą nie chcę mieć więcej do czynienia.
